Plantão Legal
O plantão da Legal Soluções é um serviço adicional para nossos clientes do varejo, cujo estabelecimento geralmente está aberto nos fins de semana e feriados. Sabendo disso, alocamos plantonistas nesses horários para resolver emergências como por exemplo:
- PDV que parou de emitir cupom fiscal,
- Problemas com máquinas de cartão que não processam pagamentos,
- Erros de preços que não sincronizam, entre outros.
Horários do Plantão
✅ Segunda a Sexta: 18h às 19h;
✅ Sábados: 16h às 19:00h
✅ Feriados: 8h às 12:00h
Como temos uma equipe reduzida nesses dias (muitas vezes apenas um analista), o prazo de atendimento (SLA) é maior do que o horário comercial regular. O tempo médio de resposta pode variar entre 10 a 15 minutos.
Como Solicitar o Atendimento
- Descreva o seu problema de forma detalhada.
- Envie vídeos, fotos e evidências que possam ajudar a resolver a questão de forma mais rápida.
- Aguarde, faremos o máximo para responder em até 10 minutos.
O plantonista irá analisar a urgência e o caráter técnico do seu problema, priorizando os casos que precisam de solução imediata. Se o problema puder aguardar até o próximo dia útil (como dúvidas gerais ou treinamentos), ele será registrado e um analista entrará em contato no próximo dia útil para resolver a questão, com um prazo definido de retorno.