Nossa missão é oferecer um suporte ágil, transparente e eficaz, proporcionando segurança e confiança aos nossos clientes. A seguir, detalhamos nossos procedimentos e horários:
1. Horário de Atendimento
Para oferecer o melhor suporte, nossos horários de atendimento são divididos entre atendimento geral (horário comercial) e plantão técnico (para emergências):
1.1. Horário Comercial
- Segunda a Sexta-feira: Das 8h às 18h.
- Sábado (manhã): Das 8h às 12h.
1.2. Plantão Técnico
Destinado exclusivamente a resolver problemas técnicos críticos e urgentes que impactem diretamente o funcionamento dos serviços contratados.
- Segunda a Sexta: Das 18h as 19h.
- Sábado (tarde): Das 16h às 19h.
- Feriados: Das 8h às 12h.
🚨 Atenção: Não realizamos atendimentos aos domingos.
2. Canais de Atendimento
Você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:
- WhatsApp (principal): +55 64 99665-5757
Nosso principal canal de atendimento é o WhatsApp, dedicado exclusivamente ao suporte. Este número não aceita ligações ou chamadas de vídeo, sendo utilizado apenas para mensagens de texto, áudios e mídias. - Chat online:
Disponível no portal de suporte e, em alguns casos, dentro do ambiente do sistema; - E-mail: suporte@legalsolucoes.com.br.
O e-mail é destinado para envio de solicitações gerais. Contudo, é necessário abrir um ticket através do canal principal (WhatsApp) para um melhor acompanhamento.
3. Regras do Plantão Técnico
O plantão técnico é voltado exclusivamente para resolver problemas que impactem diretamente o funcionamento dos serviços, como falhas críticas ou indisponibilidade.
- Mais detalhes: Consulte nossa Política de Plantão Técnico;
- Solicitações não urgentes: Dúvidas gerais, treinamentos ou configurações não emergenciais serão redirecionadas para atendimento no próximo horário comercial.
4. Tempo de Resposta
Nosso compromisso é atender você com agilidade, garantindo o início do atendimento no prazo máximo estabelecido:
4.1. Horário Comercial:
- O prazo máximo para o início do atendimento (SLA) é de até 5 minutos após a identificação do cliente e registro da solicitação.
- O que é considerado início do atendimento? Assim que o cliente entra em contato pela nossa plataforma, o sistema automatizado solicita:
- Identificação da empresa e do responsável pelo contato.
- Descrição breve do problema ou da solicitação.
- Após essas informações, um de nossos analistas assume o atendimento e inicia a tratativa diretamente com o cliente.
4.2. Plantão Técnico:
- Devido à equipe reduzida, o prazo máximo para o início do atendimento (SLA) é de até 10 minutos, contados a partir da identificação do cliente e do registro da solicitação no sistema.
- Durante o plantão, pedimos que o cliente forneça as mesmas informações iniciais para agilizar a resolução do problema.
🚨 Observação: O “início do atendimento” refere-se ao momento em que um analista assume o chamado, após o cliente fornecer os dados necessários e descrever o problema
5. Chamados Fora do Horário de Atendimento
Chamados realizados fora dos horários estabelecidos serão encerrados automaticamente após 60 minutos, sem resposta. Caso sua solicitação seja realizada fora do horário, pedimos que registre novamente no próximo horário comercial, pois a solicitação não será respondida;
6. Compromisso com a Qualidade
Estamos comprometidos com a satisfação de nossos clientes e alinhados às melhores práticas previstas no Código de Defesa do Consumidor (Art. 6º, III e X). Para dúvidas ou sugestões, entre em contato pelos nossos canais oficiais.
Última atualização: 01/02/2025